شل العمانية ترتقي بمستويات خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء من أهم جوانب نجاح أية صناعة. وقد تمكنت شركة شل العمانية للتسويق
( ش.م.ع.ع) من تبوء مركز ريادي في الإرتقاء بمستويات خدمة العملاء وتحقيق الجودة في المنتجات . وفي مناقشة على الشبكة استضافها موقع ChamberOman.com قال الفاضل / ارشاد اللواتي - الرئيس التنفيذي لشركة شل العمانية للتسويق: " إن خدمة العملاء ورضاهم عن هذه الخدمة أمران مهمان لشركة شل العمانية وذلك لسببين هامين هما اهتمام شل بماركتها التجارية والمنافسة الحادة في مجال صناعة النفط في سلطنة عمان. فكل شركة عاملة في هذه الصناعة تقوم بتقديم أفكار جديدة ومتميزة لتعزيز رضا العملاء ، وقد تفوقت شل على منافسيها من حيث حصولها على ثقة العملاء في ماركتها من خلال تقديم خدمات مضافة لعملائها".

وخلال المناقشة على الشبكة ، تفضل الفاضل / ارشاد اللواتي بالحديث عن مستوى خدمة العملاء الذي تقدمه الشركات العاملة في مجال النفط والزيوت في السلطنة. وقد تحدث المشاركون عن أسعار النفط المتقلبة والبيئة ومستوى خدمة العملاء في منافذ شل.

تقوم شركة شل العمانية بمراقبة جودة خدمة العملاء في منافذها البالغة 124 منفذاً في السلطنة وذلك بتوفير التدريب المنتظم لموظفي محطات التعبئة واجراء استبيانات عن الخدمة وحملة " أخبر شل " التي تم فيها تخصيص أرقام مجانية للعملاء لكي يقدموا ملاحظاتهم وآرائهم . كما رحب الفاضل / ارشاد اللواتي بفكرة التعبئة الذاتية في محطات الوقود بالسلطنة وقال بأنه تم استعمال هذه الفكرة في دول كثيرة في العالم ولكن هناك تحديات تواجه تنفيذها في السلطنة كعامل المناخ الذي يجب أخذه في الإعتبار. وفي المستقبل القريب ستقوم شل العمانية بطرح البطاقة المدفوعة مسبقاً للعملاء العاديين وذلك كجزء من سياستها التي تعتمد على ضرورة تقديم قيمة أكثر لعملائها.

كما أن حجم مبيعات المنتجات في منانفذ شل سلكت يدل على نجاحها الكبير حتى بين العملاء الذين لا يقودون سيارات. وأضاف قائلاً بأن مستوى خدمة العملاء في منافذ شل بالسلطنة يضاهي أفضل المستويات العالمية . وهناك برنامج " عمان بلدي الجميل " الذي طرحته شل العمانية لترويج السياحة في السلطنة وما حققه من نجاح باهر كما قامت شل باجراء استبيان لمعرفة مدى رضا العملاء . وبالإضافة إلى ذلك كله ، فإن شل العمانية تهتم بعملائها وبالبيئة وبموظفيها وقد أصبحت رائدة في مجال خدمة العملاء في السلطنة.

وقد أجاب الفاضل / ارشاد اللواتي على أسئلة المشاركين بكل صراحة ورحب باقتراحاتهم وقال بأن المناقشات على الشبكة هي فكرة جديدة في السلطنة ، وقدم الشكر للقائمين على موقع ChamberOman.com لاستضافتهم هذه المناقشة التي حظيت بتجاوب كبير.

رجوع